开栏语
近年来，公民出境旅游人数呈增长态势。国人走出去看世界，世界也在看中国，尤其是通过我们的言谈举止，看国人的精神面貌和文化素质。大多数国人言行大方得体，受到境外友人的欢迎。但也有少数人举止失当，不文明现象时有发生。
天津开放度较高，正在加快建设美丽天津。提升市民素质和城市文明程度，是建设美丽天津的重要内容。为引导和推动人们强化出境旅游文明意识，以良好言谈举止展现自信、文明、有礼的天津人风采，本报从今天起开辟“倡导文明旅游 展示礼仪天津”专栏，通过言论、专访、消息、特写等形式，推崇文明美好，批评丑陋落后，大力营造提升公民出境旅游文明素质的良好氛围。
看她那清秀的脸庞，看她那乌黑的长发，谁能猜出“80后”的李楠，已在旅游行业干了六七年，这六七年中李楠几乎每月都要带团队出境旅游。一个年纪不大、身材瘦弱的女子，每天要带着几十位年龄参差不齐、素质高低有别的游客，行程万里，周游列国，真令人敬佩。今年初，她被国家旅游局授予了“全国优秀导游员”荣誉称号。7月31日，李楠出席了提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议并作了发言，引起了人们和同行的关注。昨天，记者采访了从北京回到天津的李楠。
当谈及中国公民出境旅游文明素质话题时，李楠感触颇深，她说：“从我多年带团出境旅游的经历来看，对出境旅游各种不文明行为有着切身感受，对一些人出境旅游不文明行为带来的恶劣影响有切肤之痛，所以我对提升公民出境旅游文明素质有了自己的思考。”李楠说：“近年来，我国公民出境旅游人数逐年增加，出境游中一些不文明行为逐渐成为中外舆论的热点。随地吐痰、乱丢垃圾、大声喧哗、加塞儿不排队、破坏环境、随处吸烟等不文明行为屡见不鲜。在境外带团过程中，每当看到用中文书写的提示语，每当遇到对中国旅行团抱有偏见甚至蔑视的外国人，作为领队的我深感痛心。我暗下决心，一定要带好自己的团队，给中国人长脸，给中国人争光。”
李楠告诉记者，她为了带好出境旅游的团队，自己结合这些年的工作经验，总结出了16个字的秘诀，即严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。
李楠解释说，严于律己就是作为领队，必须要以身作则，成为游客文明出游的标杆和表率。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。提高自身素质，认真服务好、引领好全团游客。宣传引导，就是在出境旅游前要召开行前说明会，给全团游客分发《出团通知》、《中国公民出国出境旅游文明行为指南》，列举出境旅游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数、心中有礼。随时纠正就是出境游客有不文明行为时，需要领队全程随时进行提醒规劝，包括依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画。当游客不自觉出现陋习时，要及时纠正，用我们的行动提醒游客牢记自己是国家“形象大使”，不给中国人丢脸。团队意识就是结合多年带团经验，总结出出境游中的一些不文明行为的根源，比如与游客出境后的不安全感、紧张心理有关等，因此，我注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到大家庭的温暖，有效地降低了不文明行为的发生概率。
最后，李楠表示，提升中国公民出境旅游文明素质，是全体中国人的愿望，作为一名领队，将一如既往地履行好自己的引导游客文明旅游的职责，为提升中国公民出境旅游文明素质贡献自己的一份力量。 |
