■ 旅游行业记者 麦苗茵
今年3月，国家旅游局发出《关于试点经营内地居民出境旅游业务的内地与香港合资旅行社名单的公告》，批复康泰国际旅行社（深圳）有限公司获得经营权，康泰国际旅行社（深圳）有限公司也成为国内首个也是惟一一家获准经营内地居民出境旅游业务的旅行社。5个月的时间过去，业界一直在密切注视着康泰的一举一动。日前，记者了解到，在完成经营牌照的申领及员工培训等系列工作后，康泰在深圳的第一家营业网点已于8月1日试业，并将于近期正式营业，至此，一直以产品设计、服务质素等为内地游客称道的“港版出境游产品”开始上市，并将实现深港双城同步，深圳市民无需去到香港当地，便可轻松报团享受港式旅游服务了。
港品质 港价格
其实，在未正式开放合资旅行社经营内地居民出境游业务前，已经有不少内地游客慕名前往香港当地报名参团旅游。康泰国际旅行社（深圳）有限公司副总经理颜惠珍告诉记者，近年来，每年都有相当数量的内地游客到香港当地的康泰旅行社报团参加出境游，而且数字逐年上升，他们都是冲着香港康泰40多年的老品牌与有口皆碑的特色服务而来；而自8月1日深圳康泰试业以来，前来报团的游客超过90%都是指定要参加香港团队。据了解，以往内地游客到香港去参团出境游须要自备目的地国家旅游签证，但随着深圳康泰正式推出出境游产品，内地游客不用跋涉香港就可以享受便利的服务了。
拥有47年历史的香港康泰旅行社是香港最大的旅行社，具有健全的公司治理结构、标准化的服务操作流程和创造性的产品开发理念，在客源和业务资源方面都有着强大的整合能力。“我们会给深圳市场引入全新的港式旅游服务，将康泰香港总部的精髓都带给深圳游客。”颜惠珍如是说。所谓港式旅游服务与内地的到底有什么不同？颜惠珍坦言，港式旅游服务更讲究贴身与贴心，门店的前线营销服务人员必须对每个线路产品的行程都非常熟悉，可以做到为顾客详细讲解，解答各种疑问，并根据顾客的需求推荐特色行程。而在行程方面，港式服务讲求合理安排与透明，例如在游览的过程中最大程度合理安排景点项目，食宿安排也注重舒适度，避免旅途太紧张、太奔波影响旅游质量；而且行程表上每个细节都标示得清楚明晰，住什么酒店、吃什么餐都明明白白，旅程严格按照行程表执行，如写明了入住A酒店，就一定是入住A酒店，不会出现”A酒店或同级“或者”X星级酒店“之类意义模糊的字眼；包括酒店的照片及网址都会列明在行程表上，游客甚至可提前了解自己旅途中会入住怎样的酒店，心中有数。
作为香港康泰旅行社的全资附属机构，深圳康泰寄托香港总部40多年积累的雄厚经验与庞大后台支持，将总部的特色产品尽数搬到深圳市场，给深圳游客面貌一新的出游选择。在价格方面，深圳康泰推出的产品与香港同步，基准价格一样，例如某线路香港康泰报价12000元港币，深圳康泰则按近期港币对人民币汇率1：0.8换算，报价为9600元人民币，具体价格随汇率浮动变化，“双城同价”可谓极具吸引力。
为深圳游客推出更多特色化产品
港式服务既是卖点也让人存疑，香港模式会否在深圳市场水土不服？是否经得起市场的考验呢？对此，颜惠珍表示，深港两地毕竟文化不同，消费习惯也不尽相同，因此在引入港式服务的同时，深圳康泰当然还是会因应内地市场做适当调整。在产品方面，深圳康泰稍后将会推出系列结合内地消费特色的出境游线路产品，包括邮轮、欧洲、南美以及部分内地旅行社尚未开发的旅游目的地，总体将偏向高端化，这也是为了呼应深圳旅游市场越来越主题化、个性化和高端化的趋势。目前，深圳旅游市场竞争相当激烈，作为新加入战团的一员，深圳康泰不会打价格战，会坚持用优质服务取胜。
对于即将于10月施行的《旅游法》，颜惠珍认为，可以促进市场规范化是好事一桩，香港对旅游行业的监管一直很严，康泰品牌来到内地市场，自然也要遵循内地的法规。为此，深圳康泰已经组织公司有关部门认真学习《旅游法》，也将在日后的经营及产品、服务等方面严格贯彻《旅游法》的相关规定。 |
