针对新出台的《旅游法》，昨天中消协发布了2013年旅游、餐饮消费者调查报告。结果显示，在景区文物乱写乱画被认为是最不文明行为，而旅游餐饮“宰客”现象则是投诉最密集点。(11月27日《新京报》)
当下，大家在倡导文明旅游的时候，自然而然地把不文明旅游的各种因素全盘推到游客的身上，这实在有失偏颇。眼睛紧盯旅游者群体或个人，而忽视其他各类因素就是厚此薄彼、顾此失彼。
中国旅游文化历史久远，也是世界上唯一具有最早文字记载旅游的国家。据媒体报道，中国骨刻文中已有“旅游”二字，“旅”和“游”二字在山东昌乐骨刻文中发现，是东夷平民旅游娱乐活动最早的记录，也是中国最早的旅游文化的体现。如今，旅游已成为一个产业，当前对于“旅游”较通行的概念，是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。根据这个概念来说，不文明旅游现象就不能全部归咎于旅游者。
众所周知，旅游过程中的所发生的一切关系和现象的总和，基本包括了“吃、住、行、游、购、娱”六个方面的要素。然而正是这六要素，构成了中国发展旅游业的根本，指导旅游业的规范，衡量旅游业的标准，促成中国《旅游法》的颁布实施。
从六要素这六个简单的字出发，我们可以推导旅游活动的全貌。譬如“吃”，就不仅仅是一个“吃”字，吃饱了怎办?后面紧跟着“喝、撒、拉”等人的其他各项生理需求。因此，作为旅游服务的相对方，就十分有必要且充分考虑到一连贯人体生理需求的因素，以解决旅游者的烦恼，给予旅游者方便。倘若服务提供方和管理者真能考虑得如此温馨和细致，也就能最大程度上减少旅游者与此相对应的不文明行为。
同样，倡导文明旅游是旅游服务提供方和管理者责任的应有之义。如果说游客是旅游服务提供方的衣食父母，那么，黑导游强迫购物、旅游餐饮“宰客”现象等也应同样归属于不文明旅游行为。既如此，倡导文明旅游，就首先应从旅游服务提供方抓起，提升文明的服务意识，营造文明的旅游环境。其次，通过宣传和引导旅游者遵守各地、各类公共的文明秩序，用良好的文明环境和以人为本的服务理念促成旅游者良好的旅游习惯养成，一个欣欣向荣的文明旅游整体环境才能逐步形成。
惟如此，倡导文明旅游才不至于厚此薄彼、顾此失彼，才能切实取得可见成效。(李劲松) |
