湛蓝蓝的青海湖、金灿灿的油菜花，随着大美青海美誉度的提高，来青海旅游的外地游客越来越多，尤其是《旅游法》颁布后，青海省提高旅游服务人员素质、改善旅游环境，旅游市场呈现良好态势。旅游投诉比去年同期减少25起，投诉率降低20%。
据了解，今年10月份以来，《旅游法》的颁布实施，让旅游行业有了条例规范，行业的自律意识加强了。无论是在线路宣传、导游服务、旅行社的满意度上，游客对青海省旅游服务有了一定的认可，投诉案件比去年有所降低。截止到11月28日，青海省共受理旅游投诉99起，其中旅行社62起，景区16起，导游8起，饭店8起。去年同期受理旅游投诉124起，今年投诉案件比去年减少25起，投诉率降低20%。
据省旅游局质量监督处负责人介绍，有了《旅游法》的实施，旅游行业的自律加强了，行业之间的恶意竞争减少了，对游客的服务水平也有所提高。虽然投诉率有所减少，但从投诉和市场检查情况看，目前仍有个别旅游经营者短期行为严重，还存在压价竞争、降低服务质量、扰乱旅游市场秩序的现象，这些不规范现象侵害了旅游者的权益，影响了大美青海的旅游形象。
此外，在安全事故上，青海省共发生旅游安全事故11起，死亡1人，受伤79人。明年青海省将继续与安监、食品监督等部门联合在各大旅游市场加强安全监管，为游客创造安全舒适的旅游环境。(作者：芳旭) |
