本报记者向国生廖声田通讯员张洪涛
“老人回家后直夸你们，真心感谢你们的热心帮助……”10月30日下午，张家界景区百龙天梯行政办公室接到江苏徐州一位市民来电，对这里的工作人员暴雨中热情帮助外地旅游迷路的老人平安归队连声称谢。
10月28日13时左右，张家界袁家界景区山顶暴雨如注，气温骤降。百龙天梯门票站外，一位年近古稀的老人从雨中步履蹒跚而来，随后站在屋檐下焦急徘徊，全身不停发抖。百龙天梯事业部副总经理陈学良注意到老人，立即把他请进行政办公室，倒上热水，开上热空调，询问情况。
老人名叫杜长江，今年67岁，江苏徐州人，与34位散拼团团友前来张家界旅游，上午在贺龙公园景点与团队走散，自行坐车到天下第一桥附近寻找无果，准备坐电梯下山，却发现身上只有几元钱。
老人既不知道住的酒店名称，也没有导游号码，身上只有一张身份证、一张景区大门票卡和发票，手机内也没存几个号码，无法联系导游和住所。在办公室，工作人员慢慢耐心引导询问。找出武陵源吴家峪标志门的图片让老人看，确定他不是从这里进山，于是排除住在武陵源的可能。然后工作人员又通过系统查询发票号码，确定是从森林公园门票站进山的。
大雨不停，如果让老人自行坐电梯下山，走金鞭溪原路返回找到住处，时间太长也不安全。于是工作人员又与张家界国家森林公园旅游局联系，请求查询10月27日入住森林公园各酒店是否有34人的徐州团队。一个多小时的联系查询，也没有结果。此时，老人情绪又焦急激动起来。
工作人员依然不放弃，再次不断劝导提醒。突然，老人从内衣口袋内摸出一张纸条，这是一张行程单，上有导游联系方式，工作人员如获至宝，马上与对方联系。对方称由于是老人拼团，杜长江老人掉队没发现。经过沟通，团队大巴车来武陵源接人，百龙公司免费送老人乘梯下山，并将其送到武陵源。
当掉队4个小时后与团队平安会合时，老人不禁感动得热泪盈眶，不停地向景区工作人员道谢。 |
