□秦皇岛市旅游局局长马辉
国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确提出了“完善旅游信息服务体系”的目标任务，这为包括秦皇岛在内的旅游城市的科学发展进一步指明了方向。秦皇岛作为综合改革和智慧旅游“双试点”城市，更应该突显担当与作为，按照“智慧旅游”总体要求，推进智慧旅游城市建设，全面提升旅游业发展水平。目前秦皇岛市初步形成面向游客、行业和管理的三大服务体系，秦皇岛“智慧之美”正待绽放——
美在优化重组旅游信息。秦皇岛市智慧旅游一开始就进行“顶层设计”，由政府主导，将智慧旅游作为智慧城市的重要组成，与智慧医疗、智慧交通、平安城市、云计算服务中心相呼应，全面覆盖餐饮、交通、购物、娱乐、休闲等资源要素，形成信息大全，并对信息进行科学分类整理，便于游客检索。实现与交通、公安、医疗等部门数据共享、协调联动，强化应急调度救援、公路景区信息动态监测等功能。
美在打造游客个性化、人性化体验。以游客体验为中心，针对不同的身份特征，将服务覆盖旅游全过程，打造个性化全旅程体验。如对商务客人推出“商务游”，情侣推出“蜜月游”，普通散客推出“背包游”等，在酒店、交通、产品推荐上有所侧重，全程可选择定制。通过“爱游秦皇岛”平台和手机APP软件，游客能非常方便地规划行程、预订支付、自助导游、实时查看道路景区图像。在车站等客流密集区部署多媒体查询大屏，主要景区提供免费WiFi。
美在转型创新旅游管理方式。通过对各子系统的终端控制，实现旅游全要素管理，加速政府职能转变。依托服务管理和电子商务平台，有效监管辖区内A级景区、星级饭店、旅行社、乡村饭店和旅游商店等，实时掌控企业运营情况。打造商家诚信联盟平台，以政府公信力为保障，游客可以“事前参考、事中体验、事后评价”，形成可供追溯的服务评价体系，目前我市已有59家企业加盟。建立旅游营销平台，引导旅游企业整合营销、统一宣传，打造品牌。
美在有效提升区域旅游承载能力。通过对旅游六要素的集约化管理，加速旅游市场分工重组，延长产业链条，带动其他产业向旅游业聚集，提升区域旅游承载能力。特别是对旅游大数据的科学利用，及时分析旅游市场供求，应对游客需求变化，为下一步项目建设、市场营销、产品打造乃至战略调整提供依据，有效解决资源无序开发、产品同质化等问题，增强旅游产业开发的整体性、系统性和协调性，早日将旅游业打造成为我市战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
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